C’est votre première visite sur votre espace Client ?
Votre espace vous permet :
- d'accéder aux soldes de vos contrats
- de mettre à jour vos coordonnées
- de suivre la performance de votre épargne
- d'effectuer des versements ponctuels et réguliers
- de contacter le Service Client
Comment créer votre espace client ?
- Cliquez sur "première connexion" puis sur "commencer"
- Renseignez votre numéro client (disponible sur vos courriers)
- Entrez le code de vérification reçu par email ou SMS
- Créez votre mot de passe
Félicitations, vous pouvez désormais accéder à votre espace client. Vous pourrez retrouver vos identifiants de connexion directement sur votre boite mail, conservez-le bien précieusement.
Au moment de votre première connexion, vous devrez accepter les Conditions Générales d'Utilisation de votre Espace Client pour accéder à l'ensemble des services et fonctionnalités.
Comment récupérer votre identifiant ?
Pour récupérez votre identifiant, suivez le lien identifiant oublié ou inconnu.
Retrouvez aussi votre identifiant internet sur vos relevés d’opérations assurance ainsi que sur vos relevés de situation.
Vous souhaitez rattacher plusieurs comptes ?
Nous avons tout prévu pour simplifier la gestion de vos comptes ! Désormais, vous pouvez rattacher tous vos comptes (personnels et professionnels) sur votre Espace Client et y accéder en une seule connexion. Grâce à G.Connect, vous pourrez rattacher tous les comptes dont vous êtes titulaire pour y accéder sans avoir à vous reconnecter. En procédant au "rattachement de compte", vous pourrez naviguer entre tous vos comptes en 1 clic ! Ce service est uniquement disponible pour les comptes dont vous êtes le titulaire ou le représentant légal d’une personne morale. Suivez le lien pour découvrir comment rattacher vos comptes.
Vous rencontrez des problèmes de connexion non lié à vos identifiants ?
Vous avez tapé les bons identifiants mais vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Voici des éléments de réponse à vérifier :
Des identifiants erronés sont enregistrés sur votre navigateur
Il est possible que votre navigateur ait enregistré d’anciens identifiants qui ne sont plus à jour. N’hésitez pas à effacer l’ensemble des informations dans les champs et ressaisir vos identifiants en cas de doute ou si ces derniers ne fonctionnent pas.
En savoir plus sur la gestion et mémorisation des identifiants en fonction de votre navigateur :
Double authentification avec un code de confirmation
Pour sécuriser l’accès à votre espace client et à votre application mobile Gan Patrimoine & Moi, un code de confirmation à 6 chiffres peut vous être demandé en complément de votre identifiant et mot de passe.
Le code de confirmation est valable 15 minutes et vous est envoyé par email ou SMS.
- Votre code a expiré ou vous ne le recevez pas ?
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) sinon demandez un nouveau code en cliquant sur « Recevoir un code de confirmation » et utilisez le dernier code reçu.
- Vous ne recevez toujours pas votre code ?
Cliquez sur « Choisir un autre canal de réception » pour recevoir le code par SMS, si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone portable.
Si vous ne recevez aucun code, vos informations de contact pourraient ne pas être à jour. Dans ce cas, contactez-nous pour les actualiser.
Votre navigateur n'est plus à jour
Pour un bon fonctionnement de votre espace client, une qualité de navigation et une sécurité optimale, nous vous recommandons d'utiliser ces navigateurs : Microsoft Edge, Firefox Version 49.0.1 et supérieures, Chrome Version 43 et supérieures , Safari Version 9.0 et supérieures et Navigateur Android pour mobile par défaut Version 4.0 et supérieures.
Vous n'avez pas reçu votre code de sécurité par SMS ou email
Si vous n'avez pas reçu le code de sécurité par email, vérifiez dans vos spams. Si vous ne le retrouvez toujours pas, cliquez sur « renvoyer un nouveau code » ou « choisir un autre canal de réception ».